Capture d’un tableau Excel de suivi SAV / maintenance : recherche d’anciens dossiers, identification des contacts, suivi des appels et qualification des opportunités commerciales.

Cette preuve correspond à un fichier Excel que j’ai créé et complété dans le cadre de ma mission de prospection liée au SAV et à la maintenance. À partir des archives de l’entreprise, je retrouve d’anciens dossiers de pose ainsi que les numéros de commande associés. Ces informations me permettent ensuite d’identifier les établissements dans lesquels ALGAFLEX a déjà installé des murs mobiles.

Ce tableau me sert d’outil de suivi. Il regroupe plusieurs informations importantes comme le nom du client, le lieu de pose, la date du projet, le numéro de commande, les coordonnées trouvées sur internet, l’adresse de l’établissement, le contact recherché et les réponses obtenues après mes appels ou mes mails. Il me permet donc d’organiser ma prospection de manière claire et structurée.

Cette preuve montre que ma démarche ne se limite pas à appeler des clients au hasard. Avant chaque prise de contact, je réalise un travail de recherche afin de retrouver les bonnes informations et d’identifier le bon interlocuteur, généralement le responsable technique, le directeur technique ou la personne en charge des travaux. Cela me permet d’avoir un échange plus professionnel et plus efficace.

Grâce à ce tableau, je peux suivre l’avancement de mes démarches : les établissements déjà contactés, ceux qui n’ont pas encore répondu, les contacts trouvés, les mails envoyés, les appels réalisés et les rendez-vous potentiels. Cet outil m’aide donc à qualifier les anciens clients et à repérer les opportunités de maintenance, de SAV ou de remplacement d’un mur mobile.

Cette preuve illustre directement la compétence “Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection”, car elle montre ma capacité à rechercher des informations, organiser mes actions, contacter les bons interlocuteurs et assurer un suivi commercial. Elle met aussi en avant mon autonomie progressive dans la préparation de mes appels et dans la gestion des informations clients.

Captures d’échanges mails avec le responsable SAV : transmission du fichier de prospection hôtellerie/congrès, organisation d’un rendez-vous et suivi des informations techniques après contact client.

Cette preuve correspond à plusieurs échanges mails réalisés avec le responsable SAV d’ALGAFLEX dans le cadre de ma mission de prospection liée à la maintenance. Après avoir créé un fichier Excel regroupant les anciens dossiers clients du secteur hôtellerie et congrès avant 2017, j’ai transmis ce document afin qu’il puisse être complété, vérifié et exploité dans le cadre du suivi SAV.

Ces échanges montrent que mon travail ne se limite pas à une simple recherche d’informations. À partir des archives de l’entreprise, j’ai identifié d’anciens dossiers de pose, recherché les coordonnées des établissements concernés, puis structuré ces informations dans un tableau de suivi. Ce fichier a ensuite servi de base pour contacter les clients, vérifier si les murs mobiles étaient toujours en place et organiser la suite de la démarche commerciale.

Les mails présentés montrent également la continuité entre la phase de prospection et la prise de rendez-vous. Après certains échanges téléphoniques, j’ai été amenée à transmettre des informations utiles au responsable SAV, comme une adresse de rendez-vous, des éléments concernant l’établissement ou encore des informations techniques nécessaires pour préparer une intervention ou un chiffrage. Cela montre que je participe au suivi du dossier après le premier contact client.

Cette preuve illustre aussi l’importance de la collaboration entre l’équipe commerciale et le service SAV. Dans cette mission, je joue un rôle d’intermédiaire : je collecte les informations, je contacte les établissements, je renseigne le fichier de suivi, puis je transmets les éléments nécessaires au responsable SAV pour qu’il puisse analyser la situation ou préparer un rendez-vous. Cette organisation permet de transformer une recherche d’anciens dossiers en opportunité de maintenance, de dépose, d’évacuation ou de remplacement.

Ces échanges mails démontrent donc ma capacité à utiliser une démarche de prospection structurée : rechercher les bons dossiers, qualifier les informations, contacter les bons interlocuteurs, transmettre les éléments importants et assurer un suivi professionnel. Ils montrent également que cette mission contribue à maintenir une relation commerciale avec d’anciens clients, tout en valorisant le sérieux et la présence d’ALGAFLEX dans le temps.

Cette preuve est directement liée à la compétence “Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection”, car elle met en évidence plusieurs étapes essentielles : la recherche d’informations, l’organisation des données dans un fichier Excel, la prise de contact, la qualification du besoin et la transmission des informations au service concerné. Elle montre que la prospection ne se limite pas à obtenir un contact, mais qu’elle nécessite aussi un suivi rigoureux et une coordination avec les équipes internes.

Captures d’un échange mail faisant suite à un appel téléphonique avec un prospect/client : transmission des coordonnées ALGAFLEX, maintien du contact commercial et confirmation de bonne réception.

Avant d’intégrer cette preuve, je présente ici un échange mail réalisé à la suite d’un contact téléphonique avec un prospect/client. Après l’appel, les coordonnées d’ALGAFLEX ont été transmises par mail afin de maintenir le lien commercial et de permettre à l’interlocuteur de recontacter l’entreprise pour d’éventuels projets à venir.

Cette preuve illustre une étape importante de la démarche de prospection : le suivi après la prise de contact. En effet, un appel téléphonique permet d’établir un premier échange, mais l’envoi d’un mail permet de formaliser la relation et de laisser une trace écrite. Cela donne au prospect/client toutes les informations nécessaires pour reprendre contact facilement avec l’entreprise.

Dans cet échange, le mail transmis reprend les coordonnées de l’entreprise et rappelle la disponibilité d’ALGAFLEX pour tout renseignement complémentaire. Le retour du prospect/client confirme la bonne réception du message. Cette réponse montre que la prise de contact a bien abouti et que le lien commercial a été maintenu après l’échange téléphonique.

Cette preuve est intéressante car elle montre que la prospection ne s’arrête pas au simple appel. Elle nécessite aussi un suivi professionnel, clair et structuré. Après avoir identifié un contact pertinent, il est important de lui transmettre les bonnes informations, de rester disponible et de laisser une image sérieuse de l’entreprise.

Elle met également en avant l’importance de la communication professionnelle dans la démarche commerciale. Le mail envoyé est court, clair et adapté au contexte. Il permet de confirmer l’échange téléphonique, de transmettre les coordonnées nécessaires et d’ouvrir la possibilité à de futurs projets.

Cette preuve est directement liée à la compétence “Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection”, car elle montre ma capacité à participer à une démarche commerciale complète : prise de contact, échange téléphonique, transmission d’informations et suivi du prospect/client. Elle montre aussi que la prospection repose sur la régularité, la réactivité et la qualité du suivi après le premier contact.

Preuve n°4 — Trame d’appel de prospection SAV / Maintenance

Le document ci-dessous présente la trame d’appel que j’ai construite pour mes démarches de prospection SAV / maintenance. Il me sert de support lors de mes appels, depuis le passage par l’accueil jusqu’à l’échange avec le responsable technique. Cette trame m’aide à structurer mon discours, à poser les bonnes questions et à identifier les opportunités de rendez-vous ou d’intervention.

Trame d’appel prospection SAV / maintenance : support utilisé pour guider la prise de contact, qualifier l’état des murs mobiles et proposer un rendez-vous lorsque le besoin est identifié.