ESPACE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Recourir aux codes d’expression spécifiques et professionnels

Dans cet espace, je présente ma capacité à adapter ma communication selon les situations professionnelles et les interlocuteurs. Chez ALGAFLEX, je suis amenée à communiquer dans de nombreux contextes : relances de devis, appels clients, rendez-vous, visites de chantier, échanges SAV / maintenance, réunions de chantier et transmissions internes. Cette compétence est donc essentielle dans mon poste d’alternante technico-commerciale.

Preuve n°1 — Mail de relance devis anonymisé

La capture ci-dessous présente un exemple anonymisé de mail de relance envoyé à un client après la transmission d’un devis. Cette preuve montre ma capacité à reprendre contact de manière professionnelle, à rappeler l’objet de l’échange et à proposer un accompagnement si le client a besoin d’informations complémentaires.

Mail de relance devis anonymisé : exemple d’écrit professionnel permettant de reprendre contact avec un client, maintenir le suivi commercial et proposer un accompagnement complémentaire.

Cette preuve correspond à un mail de relance réalisé dans le cadre du suivi commercial des devis. Chez ALGAFLEX, la relance est une mission importante car elle permet de maintenir le lien avec le client après l’envoi d’une proposition commerciale. Elle permet également de savoir si le projet est toujours d’actualité, si le client a des questions ou si une nouvelle action doit être prévue.

Dans ce type de mail, la formulation doit être claire, professionnelle et courtoise. Il faut rappeler l’objet de l’échange, demander si le client a pu prendre connaissance du devis et proposer de répondre à ses éventuelles questions. L’objectif est de relancer sans être trop insistante, tout en montrant que l’entreprise reste disponible et attentive à son projet.

Cette preuve montre que j’utilise les codes de l’écrit professionnel : formule de politesse, ton adapté, phrases claires, message structuré et objectif précis. Elle illustre aussi ma capacité à représenter l’image d’ALGAFLEX dans mes échanges avec les clients.

Elle est directement liée à la compétence “Recourir aux codes d’expression spécifiques et professionnels”, car elle montre que je sais utiliser une communication adaptée dans un contexte commercial. Elle met également en avant ma progression dans la rédaction de mails professionnels et dans le suivi client.

Preuve n°2 — Tableau “Interlocuteur / adaptation du discours”

Le tableau ci-dessous présente les différents interlocuteurs rencontrés dans le cadre de mon alternance chez ALGAFLEX et la manière dont j’adapte ma communication selon leur profil. Cette preuve montre que le discours professionnel doit être ajusté en fonction du contexte, du niveau de technicité attendu et de l’objectif de l’échange.

Tableau interlocuteur / adaptation du discours : outil d’analyse montrant comment j’adapte ma communication selon le profil du client, le contexte professionnel et l’objectif de l’échange.

Cette preuve correspond à un tableau d’analyse de ma communication professionnelle. Il met en évidence les différents interlocuteurs avec lesquels je peux échanger : architectes, entreprises générales, clients directs, menuisiers, responsables techniques, établissements publics ou encore collègues internes.

Ce tableau montre que chaque échange nécessite une adaptation. Avec un architecte, je dois être attentive au projet, aux finitions, à l’intégration esthétique et aux contraintes techniques. Avec une entreprise générale, je dois davantage prendre en compte le planning, l’organisation du chantier et la coordination. Avec un client direct, je dois expliquer les choses plus simplement afin de rendre le produit compréhensible. Avec un responsable technique ou un directeur travaux, le discours est plus orienté vers l’état du mur, la maintenance, les interventions possibles et les contraintes techniques.

Cette preuve illustre le fait que la communication professionnelle ne repose pas uniquement sur la politesse ou la qualité de l’expression. Elle demande aussi une compréhension du contexte, de l’interlocuteur et de ses attentes. Adapter son discours permet d’être plus claire, plus crédible et plus efficace dans les échanges.

Cette preuve est directement liée à la compétence “Recourir aux codes d’expression spécifiques et professionnels”, car elle montre ma capacité à identifier les codes de communication adaptés à chaque situation. Elle met aussi en avant ma progression dans ma posture professionnelle, notamment lorsque je dois échanger avec des interlocuteurs techniques ou commerciaux.

"La communication d'Inès est claire, structurée et adaptée aux enjeux professionnels, favorisant des échanges efficaces et constructifs."

Sébastien DI CARO