ESPACE DECOUVERTE CLIENT

Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins

Dans cette compétence, je montre comment je participe à la découverte des besoins clients chez ALGAFLEX. Lors des rendez-vous, des prises de côtes ou des relances de devis, je dois comprendre le projet du client, son profil, ses attentes et ses contraintes techniques. Cette étape est essentielle, car les murs mobiles sont des produits sur mesure qui doivent être adaptés à chaque situation.

Preuve n°1 — Grille de questions de découverte client

Cette grille de questions me sert de support pour préparer mes rendez-vous, visites de chantier, prises de côtes, appels SAV et relances de devis. Elle permet d’identifier les informations essentielles à recueillir avant d’établir une proposition adaptée : profil du client, contexte du projet, usage de l’espace, contraintes techniques, délais et suite commerciale à prévoir.

Grille de questions de découverte client : support de préparation utilisé pour identifier le profil du client, comprendre son besoin, repérer les contraintes techniques et organiser les informations nécessaires à l’élaboration d’un devis adapté.

Cette preuve correspond à une grille de questions que j’ai construite afin de mieux préparer les rendez-vous clients, les visites de chantier, les prises de côtes, les appels SAV et certaines relances de devis. Elle me permet d’organiser les informations à recueillir avant de proposer une solution ou d’établir un devis.

Chez ALGAFLEX, la découverte client est une étape essentielle car chaque projet de mur mobile est différent. Il faut comprendre le profil du client, le contexte du projet, l’usage prévu de l’espace, les contraintes techniques, les délais, les attentes acoustiques ou esthétiques, ainsi que les éventuelles contraintes liées au chantier. Toutes ces informations sont nécessaires pour pouvoir proposer une solution adaptée.

Cette grille m’aide à structurer mes échanges avec les clients. Elle me permet de ne pas oublier les questions importantes et de mieux comprendre les besoins exprimés. Elle est aussi utile lors des relances de devis, car elle me permet de vérifier si le projet est toujours d’actualité, si les besoins ont évolué ou si le client a besoin d’informations complémentaires.

Cette preuve illustre directement la compétence, car elle montre ma capacité à anticiper les informations à rechercher, à préparer mes rendez-vous et à organiser la phase de découverte. Elle met aussi en avant ma progression dans la compréhension du lien entre le besoin client, les contraintes techniques et la proposition commerciale.

Grâce à cette grille, je peux mieux identifier les éléments essentiels à transmettre ensuite à l’équipe commerciale ou technique : type d’interlocuteur, dimensions, contraintes de pose, usage du mur mobile, niveau d’acoustique attendu, délais et suite à prévoir. Elle constitue donc un support concret pour mieux analyser le besoin client et préparer une proposition plus pertinente.

Preuve n°2 — Fiche de besoin client anonymisée

La fiche ci-dessous présente une synthèse des informations recueillies lors d’un échange client, d’un rendez-vous ou d’une visite de chantier. Elle permet d’organiser les éléments essentiels du projet afin de mieux comprendre le besoin du client, d’identifier les contraintes techniques et de préparer une proposition adaptée.

Fiche de besoin client anonymisée : document de synthèse permettant de regrouper les informations recueillies lors d’un rendez-vous, d’une prise de côtes ou d’un échange client afin de préparer une proposition adaptée.

Cette preuve correspond à une fiche de besoin client que je peux réaliser à la suite d’un rendez-vous, d’une visite de chantier, d’une prise de côtes ou d’un échange téléphonique. Elle me permet de regrouper les informations importantes recueillies auprès du client afin de mieux comprendre son projet et de préparer la suite du suivi commercial.

Chez ALGAFLEX, chaque projet de mur mobile nécessite une analyse précise du besoin. Avant d’établir un devis, il faut identifier le type de client, le contexte du projet, l’usage prévu de l’espace, les contraintes techniques, les dimensions, les délais et les attentes particulières. Cette fiche permet donc de structurer les informations collectées et de les rendre plus faciles à exploiter par l’équipe commerciale ou technique.

Cette preuve montre que la découverte client ne se limite pas à un simple échange oral. Les informations recueillies doivent être organisées, reformulées et conservées afin de pouvoir construire une proposition adaptée. Par exemple, un besoin exprimé par un architecte ne sera pas forcément traité de la même manière qu’un besoin exprimé par une entreprise générale, un client direct ou un établissement public.

La fiche de besoin client me permet également de mieux comprendre le lien entre la demande du client et les contraintes du terrain. Lors des prises de côtes ou des visites de chantier, je peux noter les dimensions, observer l’environnement, repérer les contraintes de pose et identifier les éléments qui peuvent influencer le devis. Cela m’aide à développer une vision plus complète du projet.

Cette preuve est directement liée à la compétence “Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins”, car elle montre ma capacité à recueillir, organiser et analyser les informations nécessaires à la compréhension du besoin client. Elle met aussi en avant ma progression dans la préparation des devis et dans la transmission des informations utiles à l’équipe.

Preuve n°3 — Photos de chantier / prise de côtes

Les photos ci-dessous illustrent ma participation à des visites de chantier et à des prises de côtes dans le cadre de projets ALGAFLEX. Ces déplacements me permettent de mieux comprendre les besoins du client, d’observer les contraintes techniques du lieu et de recueillir les informations nécessaires à l’élaboration d’un devis adapté.