ESPACE PERFORMANCE COMMERCIALE

Évaluer la performance commerciale au moyen d’indicateurs

Dans cet espace, je présente ma capacité à suivre et évaluer mon activité commerciale à l’aide d’outils et d’indicateurs. Chez ALGAFLEX, cette compétence est principalement développée à travers ma mission de relance de devis, que je réalise plusieurs fois par semaine, voire presque tous les jours. Grâce aux fichiers Excel, je peux organiser mes relances, suivre les réponses obtenues et visualiser l’avancement des dossiers commerciaux.

Preuve n°1 — Fichier Excel de relance de devis

Les captures ci-dessous présentent des extraits anonymisés de mes fichiers Excel de relance de devis. Ces tableaux me permettent de suivre les devis envoyés aux clients, d’organiser mes relances et de renseigner les réponses obtenues afin d’assurer un suivi commercial régulier.

Extrait de mes fichiers Excel de relance de devis : outil de suivi permettant d’organiser les dossiers commerciaux, de renseigner les relances effectuées et d’analyser les réponses obtenues.

Cette preuve correspond à l’un des outils principaux que j’utilise dans le cadre de ma mission de relance de devis chez ALGAFLEX. Le fichier Excel regroupe les informations nécessaires au suivi des dossiers commerciaux : nom du client, numéro d’affaire, numéro de devis, adresse, montant, nombre de variantes, contact responsable, coordonnées retrouvées, dates de relance et réponses obtenues.

Ce tableau me permet d’avoir une vision claire des dossiers en cours. Grâce à lui, je peux savoir quels clients ont déjà été relancés, lesquels doivent être recontactés, quels projets sont encore en attente et quelles actions doivent être réalisées. Il me sert donc à organiser mon travail et à éviter qu’un devis reste sans suivi.

La relance de devis nécessite une vraie rigueur, car je gère plusieurs dossiers en même temps, notamment pour la région parisienne et la région Nord-Ouest. Avant chaque relance, je vérifie les informations présentes dans le fichier, je recherche si nécessaire les coordonnées du bon interlocuteur, puis je contacte le client par mail ou par téléphone.

Cette preuve illustre directement la compétence, car elle montre que j’utilise un outil de suivi pour mesurer et organiser mon activité commerciale. Les dates de relance, les réponses obtenues et les statuts des dossiers me permettent d’évaluer l’avancement de mes actions et d’identifier les prochaines étapes.

Preuve n°2 — Tableau d’indicateurs commerciaux

Le tableau ci-dessous présente les indicateurs que je peux utiliser pour suivre mon activité de relance commerciale. Il permet de mesurer le volume d’actions réalisées, les retours obtenus et l’avancement des dossiers après l’envoi des devis.

Tableau d’indicateurs commerciaux : outil permettant de mesurer le volume de relances, les réponses obtenues et l’avancement des dossiers commerciaux.

Cette preuve correspond à un tableau d’indicateurs commerciaux construit à partir de mes relances de devis. Chez ALGAFLEX, la relance est une mission importante car elle permet de maintenir le contact avec les clients après l’envoi d’une proposition commerciale et de faire avancer les projets.

Les indicateurs permettent de mieux comprendre l’efficacité des actions menées. Par exemple, je peux suivre le nombre de mails envoyés, le nombre d’appels passés, le nombre de devis relancés, le nombre de réponses obtenues ou encore le nombre de dossiers nécessitant une nouvelle action. Ces éléments donnent une vision plus précise de mon activité commerciale.

Ce tableau est utile car il montre que la performance commerciale ne se mesure pas seulement par les commandes signées. Elle se mesure aussi à travers les étapes intermédiaires du suivi : contacter les clients, obtenir des réponses, identifier les dossiers bloqués, programmer une nouvelle relance ou transmettre une information à l’équipe commerciale.

Dans mon cas, il m’est déjà arrivé d’envoyer environ 90 mails de relance en moins de deux heures. Cet exemple montre l’importance du volume de relances et la nécessité d’un suivi organisé. Sans tableau de suivi, il serait difficile de savoir quels clients ont été contactés et quelles réponses ont été obtenues.

Cette preuve illustre la compétence “Évaluer la performance commerciale au moyen d’indicateurs”, car elle montre ma capacité à transformer une activité commerciale en données observables. Elle met aussi en avant ma progression dans l’organisation, la rigueur et le suivi des résultats.

Preuve n°3 — Graphique de suivi des relances

Le graphique ci-dessous permet de visualiser les résultats d’une période de relance commerciale. Il transforme les informations du fichier Excel en données plus lisibles, afin de mieux comprendre l’efficacité des relances effectuées.

Graphique de suivi des relances : représentation visuelle des indicateurs commerciaux permettant d’analyser les relances effectuées, les réponses obtenues et les dossiers restant à suivre.

Cette preuve correspond à un graphique simple réalisé à partir des données présentes dans mon fichier de relance de devis. L’objectif est de rendre les résultats plus visuels et plus faciles à analyser. Par exemple, le graphique peut comparer le nombre de devis relancés, le nombre de réponses obtenues, le nombre de dossiers en attente et le nombre de clients à recontacter.

Ce type de représentation me permet de mieux visualiser mon activité. Au lieu d’avoir uniquement une liste de lignes dans un fichier Excel, le graphique donne une vue d’ensemble plus claire. Il permet de repérer rapidement les résultats obtenus et les actions qui restent à mener.

Dans le cadre de mes relances, cela peut être utile pour identifier les dossiers qui avancent, ceux qui restent bloqués ou ceux qui nécessitent une nouvelle action. Le graphique permet donc de passer d’un simple suivi administratif à une première analyse commerciale.

Cette preuve illustre directement la compétence, car elle montre que je suis capable d’utiliser les données issues de mes relances pour observer les résultats de mon activité. Elle montre aussi que je progresse dans l’analyse des informations commerciales, même si cette partie reste encore à approfondir.

"La performance commerciale d'Inès repose sur une implication constante, une excellente connaissance des produits et une forte orientation résultats."

Sébastien DI CARO